لتحميل تطبيق واتساب أعمال WhatsApp Business إضغط هنا

شرح واتساب أعمال WhatsApp Business: دليل شامل لاستخدام التطبيق في نشاطك التجاري

يُعتبر واتساب أعمال WhatsApp Business أداة قوية تم تطويرها خصيصًا لأصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة والمتوسطة. بالإضافة إلى سهولة التواصل مع العملاء بطريقة احترافية، يساعد التطبيق على تعزيز التفاعل وتحقيق المزيد من المبيعات. علاوة على ذلك، يوفر واتساب أعمال ميزات تسهل على المستخدمين إدارة محادثاتهم وتنظيم أعمالهم بفعالية. في هذا المقال، سنستعرض كيفية استخدام واتساب أعمال وكيفية الاستفادة من ميزاته المتعددة لتحسين تجربتك التجارية.

1. تنزيل وتثبيت واتساب أعمال WhatsApp Business

أول خطوة لاستخدام واتساب أعمال هي تنزيل التطبيق وتثبيته على جهازك الذكي. التطبيق متاح على نظامي أندرويد وiOS:

• أندرويد: يمكنك تنزيل التطبيق من متجر Google Play.
• iOS: حمّل التطبيق من متجر App Store.

بعد تثبيت التطبيق، ستحتاج إلى إعداد حسابك الخاص باستخدام رقم هاتف مرتبط بنشاطك التجاري. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من استخدام رقم مخصص للنشاط التجاري لتجنب الخلط بين الرسائل الشخصية والتجارية.

2. إنشاء حساب واتساب أعمال WhatsApp Business

بعد تثبيت التطبيق، يجب عليك إعداد حساب خاص بنشاطك التجاري. إليك الخطوات لإعداد الحساب:

• افتح التطبيق واضغط على “الموافقة والمتابعة”.
• أدخل رقم هاتف خاص بنشاطك التجاري، حيث يُفضل أن يكون رقمًا مختلفًا عن رقمك الشخصي لتجنب الاختلاط بين المحادثات الشخصية والتجارية.
• ستتلقى رسالة نصية تحتوي على رمز تحقق. بعد ذلك، قم بإدخال الرمز لإتمام عملية التحقق.
• أكمل إعداد ملفك الشخصي التجاري بإضافة اسم النشاط، وصف قصير، وموقعك الجغرافي.

من ناحية أخرى، تأكد من أن جميع المعلومات التي تدخلها تعكس هوية نشاطك التجاري بوضوح.

3. تخصيص ملفك التجاري على واتساب أعمال WhatsApp Business

يتيح لك واتساب أعمال تخصيص ملفك الشخصي لجعله يمثل هويتك التجارية بشكل احترافي. يمكنك إضافة المزيد من التفاصيل لجعل العملاء يتعرفون عليك بسهولة. على سبيل المثال، يمكنك إضافة ساعات العمل الخاصة بك لتحديد الأوقات التي تكون فيها متاحًا للرد على العملاء. علاوة على ذلك، يُفضل تحديد العنوان الخاص بمكان العمل بدقة ليتمكن العملاء من الوصول إليك بسهولة. إليك بعض الخيارات المتاحة لتخصيص الملف:

• اسم النشاط التجاري: تأكد من أن الاسم واضح ويعبر عن طبيعة نشاطك.
• الوصف: أضف وصفًا قصيرًا لنشاطك التجاري يوضح الخدمات أو المنتجات التي تقدمها.
• ساعات العمل: بالإضافة إلى الوصف، يمكنك تحديد أوقات العمل التي ستكون متاحًا خلالها للرد على رسائل العملاء.
• الموقع الجغرافي: أضف عنوان نشاطك التجاري ليسهل على العملاء العثور عليك.

4. الردود السريعة لتسهيل التواصل

من الأدوات الرائعة التي يوفرها واتساب أعمال WhatsApp Business هي ميزة “الردود السريعة”، التي تتيح لك إرسال رسائل معدة مسبقًا للرد على الأسئلة المتكررة. هذه الميزة مفيدة جدًا لتوفير الوقت، خاصة إذا كان لديك عملاء يتواصلون باستمرار للسؤال عن نفس التفاصيل. على سبيل المثال، يمكنك إعداد ردود سريعة للإجابة على أسئلة تتعلق بمواعيد العمل أو أسعار الخدمات. لذلك، يُعد استخدام الردود السريعة وسيلة ممتازة لتحسين الكفاءة في التواصل مع العملاء. لتفعيل هذه الميزة:

• انتقل إلى “الإعدادات” > “أدوات الأعمال” > “الردود السريعة”.
• اضغط على “إضافة رد سريع” لإنشاء الرسالة الجاهزة.
• قم بتحديد الاختصار الذي تود استخدامه لاستدعاء الرد السريع في المحادثات.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحديث الردود السريعة لتناسب أي تغييرات في نشاطك التجاري. على سبيل المثال، يمكن تعديل الردود لتتضمن تفاصيل حول العروض الجديدة أو تغييرات في ساعات العمل.

5. تنظيم المحادثات باستخدام التصنيفات

من أجل تسهيل إدارة محادثاتك مع العملاء، يتيح لك واتساب أعمال تنظيم المحادثات عن طريق ميزة التصنيفات. يمكنك تصنيف العملاء بناءً على مراحلهم في عملية الشراء أو حسب نوع الخدمات التي يهتمون بها. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء تصنيفات مثل “عميل جديد”، “في انتظار الدفع”، أو “طلب مكتمل”. لاستخدام التصنيفات:

• افتح المحادثة التي تريد تصنيفها.
• اضغط على زر “التصنيف” واختر التصنيف المناسب.
• يمكنك إنشاء تصنيفات جديدة أو تعديل التصنيفات الحالية لتناسب احتياجات نشاطك التجاري.

من ناحية أخرى، يمكنك استخدام التصنيفات لتتبع مراحل الطلبات ومعرفة أي العملاء يحتاجون إلى متابعة خاصة. علاوة على ذلك، يساعدك تنظيم المحادثات على إدارة حجم كبير من التفاعلات مع العملاء بشكل أكثر فعالية.

6. الرسائل الآلية: ترحيب ورسائل خارج أوقات العمل

يمكنك الاستفادة من ميزة الرسائل الآلية لتبقى على تواصل مع عملائك حتى في حال عدم تواجدك. هناك نوعان من الرسائل الآلية في واتساب أعمال:

• رسائل الترحيب: يتم إرسالها تلقائيًا للعملاء الجدد الذين يتواصلون معك لأول مرة.
• رسائل خارج أوقات العمل: تُستخدم لإعلام العملاء بأنك غير متاح حاليًا وسيتم الرد عليهم لاحقًا.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تخصيص الرسائل الآلية بناءً على احتياجات نشاطك التجاري، مما يسهل إدارة التوقعات مع العملاء. على سبيل المثال، يمكن استخدام الرسائل الآلية لتقديم معلومات حول مواعيد العمل أو تعليمات حول كيفية متابعة الطلبات.

7. كتالوج المنتجات والخدمات

يتيح لك واتساب أعمال إنشاء كتالوج إلكتروني لعرض منتجاتك أو خدماتك بشكل منظم وجذاب للعملاء. يمكنك إضافة صور للمنتجات مع أسعارها وتفاصيلها ليتمكن العملاء من الاطلاع عليها مباشرة عبر التطبيق. علاوة على ذلك، يمكنك تحديث الكتالوج باستمرار لإضافة منتجات جديدة أو تعديل الأسعار. لإنشاء كتالوج:

• انتقل إلى “الإعدادات” > “أدوات الأعمال” > “الكتالوج”.
• أضف المنتجات أو الخدمات من خلال تحميل الصور وكتابة الأوصاف والأسعار.

بناءً على ذلك، يمكن للعملاء بسهولة تصفح منتجاتك وإجراء طلبات الشراء بشكل مباشر من خلال التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، يساعد الكتالوج في تحسين تجربة العملاء من خلال توفير معلومات شاملة حول المنتجات والخدمات.

8. استخدام واتساب ويب

إذا كنت تفضل إدارة حساب واتساب أعمال من الكمبيوتر، يمكنك استخدام واتساب ويب. هذه الميزة تتيح لك إدارة المحادثات بشكل أكثر سهولة من خلال جهاز الكمبيوتر. لاستخدام واتساب ويب:

• اذهب إلى واتساب ويب على متصفحك.
• افتح واتساب على هاتفك واضغط على القائمة > واتساب ويب.
• استخدم كاميرا الهاتف لمسح رمز QR الذي يظهر على شاشة الكمبيوتر.

لا تنسي ان تشارك رايك في تطبيقات( Viber – Telegram ) و هي تطبيقات مشابهه لتطبيق WhatsApp Business